お問い合わせいただいた内容を確認後、
3営業日を目途に返信するよう努めております。
万が一返信がない場合は、メールの不具合の可能性がございます。
大変恐れ入りますが、再度お問い合わせいただきますようお願いいたします。
※お問い合わせの内容によってはご返信できない場合がございます。
予めご了承くださいませ。
FAQよくあるご質問
初めての方へ
ReCCoのサービスを利用するためには何が必要ですか？
パソコン、タブレットまたはスマホ（いずれもインターネット利用環境でご利用ください）
ZoomアカウントおよびoViceアカウント（スマホで「oVice」をご利用の場合、操作が難しい部分もございます。あらかじめご了承ください。）
セッション参加の場合には、動きやすい服装、タオル、飲料などをご準備ください。
年齢制限や性別は関係ありますか？
当オンラインサロンは女性専用となっております。男性のお客様にはご利用をご遠慮いただいております。また、年齢制限はございません。ただし、未成年の方に限りましては、保護者の同意のもとご利用をお願いいたします。
身体に怪我や痛み、持病などがありますが大丈夫ですか
体調についてご不安な点はスタッフやトレーナーにお気軽にご質問ください。なお、現在病院に通院されている方につきましては、どの程度の運動が可能かを担当のお医者様にご確認いただいた方が良いかと存じます。
入会・お支払いについて
どうすれば入会できますか？
トップページの「サロン入会」よりご入会いただけます。詳しくはホームページ内ヘッダーのオンラインサロン「入会の流れ」をご確認ください。
入会の流れ
体験などはできますか？？
トップページの「体験トレーニングはこちら」よりご利用いただけます。
体験トレーニング参加
支払い方法には何がありますか？
お支払い方法はクレジットカード払いのみとなっております。
クレジットカードを変更したいです
お問い合わせよりご連絡お願いいたします。弊社にて、現在使用中のクレジットカードを利用停止させていただきます。この後、新しいカードにて再度決済のご登録をお願いいたします。
会員ランク変更したいです
お問い合わせよりご連絡お願いいたします。次回決済日より会員ランク変更となります。次回決済日に変更したランク会員費用が引き落としされます。
誤って2回登録していまいました
お問い合わせよりご連絡お願いいたします。弊社にて確認後に、２回登録されている場合に返金対応を行います。返金が反映されるまでには約5〜10営業日かかります。
解約した場合、月額の日割り返金はありますか？
月額料金の日割り返金はございません。
領収書が欲しいです
お問い合わせよりご連絡お願いいたします。個別に領収書を送付します。
ライブセッション・イベントについて
ライブセッションとは何ですか？
ライブセッションとは、１人のトレーナーに複数の会員さまがグループとなって一緒に楽しくトレーニングを受けられるプログラムです。1セッション３０分となっています。
ライブセッションはどのように参加できますか？
会員ログイン後、スケジュールカレンダーよりZoomのURLを確認できます。時間になりましたらZoomにてご参加ください。
ライブセッションやイベントに途中参加はできますか？
ライブセッション、イベントともに途中参加は可能です。万が一、途中でインターネット接続が切れてしまったとしても、再度ご入室していただけます。
ライブセッション中は画面を映さないといけないですか？
ライブセッション参加時の「画面オン/オフ」「音声オン/オフ」はお客様にてご自由に選択いただけます。チャット機能やリアクション機能をご利用いただいても構いません。
パーソナルセッションについて
パーソナルセッションの申し込み方法を教えてください。
会員ページログイン後に「パーソナルセッション受講までの流れ」をお読みいただくようお願いいたします。公式LINE（Specialランク専用）の「お申し込みフォーム」よりお申し込みください。
トレーナーを選ぶことはできますか？
公式LINE（Specialランク専用）にてお申し込みの際にご希望のトレーナーをお申し付けください。
トレーナーを途中で変更することはできますか？
変更は可能です。公式LINE（Specialランク専用）にてトレーナー変更の旨をご連絡ください。
トレーニングのキャンセルおよび日時変更は可能ですか？
ご都合によりキャンセルおよび日時変更をされる場合には、ご予約時間の24時間前までに公式LINEにご連絡をお願いいたします。ご予約時間24時間前を過ぎてのキャンセルおよび日時変更につきましてはチケット１回を消化したものとさせて頂きます。あらかじめご了承ください。
カウンセリングはありますか？
初回お申し込み時にご記入いただいた内容をもとに、初回のセッションで担当トレーナーよりカウンセリングがあります。
その他
食事指導はありますか？
食事指導に関しましては、現在のところ実施しておりません。実施検討をしておりますので、実施が決まり次第、ホームページ等でご連絡いたします。
「oVice」とはどのようなものですか？
oViceとは、インターネットを利用したユーザー様がご利用いただける交流の場（バーチャル空間）となっております。詳しくは下記URLをご参照ください。
https://oVice.in/ja/
